Часто задаваемые
вопросы
Мы собрали ответы, которые чаще всего даём по телефону, — о строительстве и об уборке. Если вашего вопроса здесь нет, задайте его напрямую.
О строительстве
Даёте ли вы гарантию на свою работу?
Да — гарантийные условия прописываются в договоре до начала работ, по каждому виду деятельности: это касается и ремонтов, и изоляции. Что написано, то и действует.
Почему вы не называете цену по телефону?
Потому что цена без осмотра либо занижена, чтобы вас заполучить, либо завышена, чтобы мы перестраховались. Сначала мы смотрим объект, потом считаем — как именно формируется цена, мы описали на странице «Как формируется цена». Осмотр бесплатный и ни к чему вас не обязывает.
Вы работаете со своими материалами или с нашими?
И так, и так. Мы можем просчитать всё со своими поставками или работать с материалами, которые выбрали вы, — как именно, договариваемся ещё на осмотре.
Помогаете ли вы с выбором материалов и цветов?
Да. Мы говорим, что стоит своих денег, а что просто дорого; где разница видна, а где — нет. Окончательное решение всегда за вами; наша работа — выполнить его безупречно.
Берёте ли вы небольшие ремонты или только крупные объекты?
Спросите нас — честный ответ зависит от нашего графика. Маленькие объекты не ниже нашего достоинства; плохо сделанная работа — ниже.
Нужен ли мне утверждённый проект, чтобы начать?
Для большинства ремонтов и внутренних обновлений — нет: достаточно осмотра и понятной сметы. При более масштабных работах, например санации целого здания, мы ещё на осмотре говорим, какие документы понадобятся, и можем направить вас к проектировщику.
Вы работаете за пределами Софии?
Строительство и санация — да: крупные проекты мы берём по всей стране. Уборку выполняем в Софии.
Вы работаете поэтапно, с промежуточными платежами?
Да — смета разбивается на этапы с приёмкой и оплатой после каждого. Мы никогда не просим всю сумму вперёд.
Можете ли вы продолжить объект, начатый другой компанией?
После осмотра и честной оценки сделанного — да. Мы открыто говорим, на что можно опереться, а что нужно исправить в первую очередь.
Можно ли жить в квартире во время ремонта?
Зависит от объёма работ — при комплексном ремонте честный ответ чаще всего «вам будет тяжело». Когда это возможно, мы организуем работу поэтапно, по помещениям, чтобы часть дома оставалась жилой. И говорим об этом открыто ещё на осмотре, а не после первой разбитой стены.
Сколько времени занимает ремонт?
Универсальной цифры вы от нас не услышите — всё зависит от площади, коммуникаций, исходного состояния и выбранных материалов. Что вы услышите: конкретный срок в смете, после осмотра. И поскольку весь объект в одних руках, этот срок не зависит от чужих графиков.
Что будет, если в ходе работ возникнет что-то непредвиденное?
Мы останавливаемся, показываем вам и письменно просчитываем изменение, прежде чем продолжить. Никакой работы «на доверии», никаких сюрпризов в итоговом счёте — вы решаете с полной картиной перед глазами.
У меня плесень — мне нужна изоляция?
Как посмотреть — честный ответ начинается с осмотра, а не со сметы. Плесень — это симптом: причиной может быть холодная стена, протечка, конденсат или плохая вентиляция, и решения разные. Сначала мы находим причину, потом говорим, будет ли изоляция лекарством — или лишь его частью.
Об уборке
Вы привозите свои средства и технику?
Да — мы приезжаем со всем необходимым: профессиональная техника и средства, подобранные под поверхности в вашем пространстве. Если у вас есть пожелания — деликатные материалы, аллергии, любимое средство — скажите заранее, и мы всё учтём.
Сколько времени занимает уборка?
Зависит от площади и состояния пространства — поэтому мы не гадаем. Уже при договорённости вы услышите реалистичную оценку, сколько времени потребуется, и мы её придерживаемся.
Нужно ли мне присутствовать во время уборки?
Не обязательно. Одни клиенты присутствуют, другие доверяют нам доступ — в обоих случаях мы заранее и ясно обо всём договариваемся, чтобы вы были спокойны. Доверие — часть услуги, и мы относимся к нему как к ключу: его берегут.
Вы работаете по субботам?
Мы стараемся подстроиться под ваш график — в том числе когда удобное для вас время выпадает не на будний день. Позвоните нам, и мы найдём день и час, которые устроят обе стороны.
При абонементе действительно каждый раз приходят одни и те же люди?
Да — в этом смысл абонемента, и мы его бережём. Когда кто-то из команды в отпуске или на больничном, мы предупреждаем заранее и присылаем человека, уже знакомого с рабочим листом вашего объекта.
Связывает ли меня абонемент долгим сроком?
Мы не хотим, чтобы вы оставались с нами по договору, — хотим, чтобы оставались по желанию. Условия ясно прописываются до начала, и никакого мелкого шрифта, который мог бы вас удивить.
Вы работаете по договору с офисами?
Да — офисы мы обслуживаем по абонементу, с согласованной периодичностью и фиксированным объёмом работ. Так вы знаете, что получаете каждую неделю, а мы знаем объект достаточно хорошо, чтобы ничего не упускать.
Как устроен доступ, если вы убираете вне рабочего времени?
По протоколу, а не на доверии «в принципе». Мы письменно договариваемся, кто из команды получает доступ, как передаются ключи или карты и кого мы уведомляем при входе и выходе. Чаще всего мы именно так и работаем — вечером после конца рабочего дня или рано утром до его начала, чтобы ваша команда не пересекалась с нашей.
Когда звать вас после ремонта — сразу после мастеров?
После последней пыльной операции — шлифовки, резки, сверления. Если мы придём, пока пыль ещё поднимается, убирать придётся дважды. Скажите, на каком этапе ремонт, и мы честно скажем, когда наступит момент.
Пыль появилась снова через несколько дней после уборки — это нормально?
Отчасти — самая мелкая пыль оседает из воздуха ещё несколько дней, и лёгкий повторный слой — это физика, а не упущение. Поэтому мы убираем в таком порядке, который снимает максимум с первого раза. Если после этого что-то вас беспокоит, позвоните — разберёмся вместе.
Нужно ли освобождать объект от строительных материалов?
Крупный мусор и оставшиеся материалы лучше вынести — тогда мы доберёмся до каждого угла. Если это невозможно, на осмотре уточняем, что остаётся и как мы будем работать вокруг него, чтобы обе стороны ясно понимали, что входит в услугу.
Остался вопрос
без ответа?
Задайте его напрямую — отвечаем в течение одного рабочего дня.
Связаться с нами