Често задавани
въпроси
Събрахме отговорите, които най-често даваме по телефона — за строителството и за почистването. Ако вашият въпрос не е тук, задайте го директно.
За строителството
Давате ли гаранция за работата си?
Да — гаранционните условия се описват в договора преди началото на работата, по вид дейност: важи и за ремонтите, и за изолациите. Каквото е писано, това важи.
Защо не казвате цена по телефона?
Защото цена без оглед е или занижена, за да ви спечели, или завишена, за да се презастраховаме. Първо гледаме обекта, после смятаме — как точно се формира цената, сме описали на страницата „Как се формира цената“. Огледът е безплатен и не ви задължава с нищо.
Работите ли с ваши материали или с наши?
И двете. Можем да остойностим всичко с наши доставки или да работим с материали, които вие сте избрали — казвате ни кое как да бъде още на огледа.
Помагате ли с избора на материали и цветове?
Да. Казваме ви кое си струва парите и кое е само скъпо, къде разликата се вижда и къде — не. Крайното решение е винаги ваше; нашата работа е да го изпълним безупречно.
Поемате ли малки ремонти, или само големи обекти?
Питайте ни — честният отговор зависи от графика ни. Малките обекти не са под достойнството ни; лошо свършената работа е.
Трябва ли ми одобрен проект, за да започнем?
За повечето ремонти и вътрешни обновявания — не: достатъчни са оглед и ясна оферта. При по-мащабните дейности, например саниране на цяла сграда, ви казваме още на огледа какви документи са нужни и можем да ви насочим към проектант.
Работите ли извън София?
За строителство и саниране — да, при по-големите проекти поемаме обекти в цялата страна. Почистването извършваме в София.
Работите ли на етапи с междинни плащания?
Да — офертата се разбива на етапи с приемане и плащане след всеки. Никога не искаме всичко предварително.
Можете ли да продължите обект, започнат от друга фирма?
След оглед и честна оценка на завареното — да. Казваме открито какво може да се стъпи отгоре и какво трябва да се коригира първо.
Можем ли да живеем в жилището по време на ремонта?
Зависи от обхвата — при цялостен ремонт честният отговор най-често е „ще ви е трудно“. Когато е възможно, организираме работата на етапи по помещения, за да остане обитаема част от дома. Казваме ви го открито още на огледа, а не след първата разбита стена.
Колко време отнема един ремонт?
Универсално число няма да чуете от нас — зависи от квадратурата, инсталациите, завареното състояние и избраните материали. Каквото ще чуете: конкретен срок в офертата, след огледа. И понеже целият обект е в едни ръце, този срок не зависи от чужди графици.
Какво става, ако по време на работа изникне нещо непредвидено?
Спираме, показваме ви го и остойностяваме промяната писмено, преди да продължим. Никаква работа „на доверие“, никакви изненади в крайната сметка — вие решавате с пълната картина пред себе си.
Имам мухъл — изолация ли ми трябва?
Зависи — и честният отговор започва с оглед, не с оферта. Мухълът е симптом: причината може да е студена стена, теч, конденз или лоша вентилация, а решенията са различни. Първо намираме причината, после казваме дали изолацията е лекът — или само част от него.
За почистването
Носите ли си препарати и техника?
Да — пристигаме с всичко необходимо: професионална техника и препарати, подбрани според повърхностите във вашето пространство. Ако имате предпочитания — деликатни материи, алергии, любим препарат — кажете ни предварително и ще се съобразим.
Колко време отнема едно почистване?
Зависи от квадратурата и от състоянието на пространството — затова не гадаем. Още при уговорката ще чуете реалистична преценка колко време е нужно, и се придържаме към нея.
Трябва ли да присъствам, докато почиствате?
Не е нужно. Някои клиенти присъстват, други ни поверяват достъпа — и в двата случая уговаряме всичко предварително и ясно, за да сте спокойни. Доверието е част от услугата и се отнасяме към него като към ключ: пази се.
Работите ли в събота?
Стараем се да се съобразим с вашия график — включително когато удобното за вас време не е в делничен ден. Обадете ни се и ще намерим ден и час, които работят и за двете страни.
При абонамент наистина ли идват едни и същи хора всеки път?
Да — това е смисълът на абонамента и го пазим. Когато някой от екипа е в отпуск или болничен, ви предупреждаваме предварително и изпращаме човек, който вече е запознат с работния лист на вашия обект.
Обвързвам ли се с дълъг срок при абонамент?
Не искаме да оставате при нас по договор — искаме да оставате по желание. Условията се описват ясно преди началото и няма дребен шрифт, който да ви изненада.
Работите ли с договор за офиси?
Да — офисите поддържаме в абонаментен режим, с договорена честота и фиксиран обхват на дейностите. Така знаете какво получавате всяка седмица, а ние познаваме обекта достатъчно добре, за да не пропускаме нищо.
Как става достъпът, ако чистите извън работно време?
С протокол, а не на доверие „по принцип“. Уговаряме писмено кой от екипа получава достъп, как се предават ключове или карти и кого уведомяваме при влизане и излизане. Най-често работим точно така — вечер след края на работния ден или рано сутрин преди началото му, за да не се разминава екипът ви с нашия.
Кога да ви извикаме след ремонт — веднага след майсторите?
След последната прашна дейност — шлайфане, рязане, пробиване. Ако дойдем, докато още се вдига прах, ще чистим два пъти. Кажете ни докъде е стигнал ремонтът и ще ви кажем честно кога е моментът.
Прахът се появи отново няколко дни след почистването — нормално ли е?
Донякъде — най-финият прах се утаява от въздуха дни наред и лек повторен слой е физика, не пропуск. Затова чистим в ред, който сваля максимума още първия път. Ако след това нещо ви притеснява, обадете се — ще го разгледаме заедно.
Трябва ли обектът да е освободен от строителни материали?
Едрите отпадъци и останалите материали е добре да са изнесени — тогава стигаме до всеки ъгъл. Ако това не е възможно, уточняваме на огледа какво остава и как ще работим около него, за да е ясно и на двете страни какво влиза в услугата.
Имате въпрос
без отговор тук?
Задайте го направо — отговаряме в рамките на един работен ден.
Свържете се с нас